Carprassur
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FAQ

Retrouvez les réponses à vos questions.

Que faire en cas de panne ou d'accident sur la route ?

  1. Allumez vos feux de détresse dès l'arrêt et coupez le moteur.
  2.  Enfilez votre gilet jaune avant de sortir. Il doit être à portée de main dans l'habitacle, pas dans le coffre.
  3. Sortez par le côté opposé à la circulation (bas-côté ou trottoir), après avoir vérifié que la voie est libre. Faites sortir tous les occupants de la même façon et mettez-les à l'abri, le plus loin possible de la chaussée : sur le talus, dans le fossé ou le champ, jamais debout sur la route ni entre votre véhicule et celui qui arrive.
  4. Placez votre triangle de signalisation seulement si vous pouvez le faire sans danger. Posez-le à au moins 30 mètres du véhicule, plus loin avant un virage ou une bosse. Si la visibilité est mauvaise ou la circulation dense, renoncez au triangle plutôt que de vous exposer.

Pour rappel : En cas d'accident avec un tiers, remplissez un constat amiable avec l'autre conducteur, sans signer s'il n'est pas d'accord avec vos déclarations. Prenez des photos de la scène, des véhicules et des plaques, et notez les coordonnées des témoins. Si l'autre conducteur est parti ou refuse de remplir le constat, relevez sa plaque et prévenez-nous. Déclarez ensuite le sinistre dans les 5 jours ouvrés, en joignant le constat et les photos.

Que faire en cas de panne ou d'accident sur l'autoroute ou voie rapide ?

  1. Allumez vos feux de détresse et, si possible, rejoignez la bande d'arrêt d'urgence (BAU) en vous arrêtant le plus à droite possible.
  2. Enfilez votre gilet jaune avant de sortir, puis sortez par la droite, avec tous les occupants.
  3. Placez-vous derrière la glissière de sécurité, loin de la chaussée. Ne restez jamais sur la BAU ni dans le véhicule.
  4. Ne traversez jamais la chaussée et ne tentez pas de réparer sur place.
  5. Appelez les secours avec la borne d'appel d'urgence orange (une tous les 2 km, elle vous localise automatiquement) ou utiliser l’application SOS Autoroute, ou faites le 112. 

Pour rappel : En cas d'accident avec un tiers, remplissez un constat amiable avec l'autre conducteur, sans signer s'il n'est pas d'accord avec vos déclarations. Prenez des photos de la scène, des véhicules et des plaques, et notez les coordonnées des témoins. Si l'autre conducteur est parti ou refuse de remplir le constat, relevez sa plaque et prévenez-nous. Déclarez ensuite le sinistre dans les 5 jours ouvrés, en joignant le constat et les photos.

Que faire en cas de panne ou d'accident avec mon tracteur ou mon engin agricole ?
  1. Maintenez le gyrophare allumé et signalez-vous bien, notamment dans les virages et en sortie de champ. 
  2. Avec une remorque ou un matériel attelé, placez le triangle plus loin pour tenir compte de la longueur de l'ensemble.

Pour rappel : En cas d'accident avec un tiers, remplissez un constat amiable avec l'autre conducteur, sans signer s'il n'est pas d'accord avec vos déclarations. Prenez des photos de la scène, des véhicules et des plaques, et notez les coordonnées des témoins. Si l'autre conducteur est parti ou refuse de remplir le constat, relevez sa plaque et prévenez-nous. Déclarez ensuite le sinistre dans les 5 jours ouvrés, en joignant le constat et les photos.

Quelles sont les démarches à faire lors d'une dégât des eaux dans mon bâtiment ?
Pour une habitation, un local, un atelier, un hangarou un bureau, voici la marche à suivre :
  1. Coupez l'arrivée d'eau, et l'électricité si l'eau approche des installations. 
  2. Protégez ce qui peut l'être (stocks, matériel, mobilier, documents) et limitez les dégâts, sans jeter les biens abîmés ni démolir avant le passage de l'expert.
  3. Recherchez l'origine de la fuite. Si elle vient d'un voisin ou d'un autre local, remplissez avec lui un constat de dégât des eaux. S'il n'est pas possible de le remplir à deux, informez-nous.
  4. Prenez des photos et listez les dommages (murs, mobilier, sols, matériel, marchandises)
  5. Déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés. 
Note : N'engagez de réparation définitive qu'après nos instructions, sauf mesure d'urgence : conservez alors les factures, notamment celle du plombier.

Comment déclarer un bris de glace sur mon véhicule ?
Lors d'un bris de glace sur pare-brise, une vitre ou une lunette arrière, voici les démarches :
  1. Déclarez-nous le bris avant de faire réparer. 
  2. Selon votre contrat, nous vous indiquons un réparateur agréé ou nous vous confirmons la prise en charge dans votre garage habituel pour éviter les reste à charge. 
  3. Précisez s'il s'agit d'un impact (réparation possible) ou d'une fissure (remplacement). Une franchise peut être prévue au contrat.

Comment déclarer un bris de glace sur mon bâtiment ?
Si vous avez un bris de glace sur votre vitrine, votre porte vitrée, votre verrière, ou sur un panneaux, voici les démarches à suivre :
  1. Prenez des photos des dommages et sécurisez la zone (condamnation de l'accès, protection provisoire). 
  2. Indiquez-nous la cause : accident, vandalisme, tempête ou tentative de vol. 
  3. En cas de vandalisme ou d'effraction, déposez plainte et envoyez-le-nous. 
Nous vous orienterons ensuite sur la prise en charge et sur les autres démarches à effectuer.